CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

I. Thời Gian Và Phạm Vi Bảo Hành

• Thời gian bảo hành/hỗ trợ: 03 - 06 tháng kể từ ngày mua hàng (hoặc ngày nhận hàng thành công theo hóa đơn/mã đơn hàng).

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm nước hoa chính hãng mang thương hiệu A:MOURES được mua tại hệ thống cửa hàng, website hoặc các kênh phân phối chính thức tại Việt Nam.

II. Điều Kiện Được Bảo Hành / Đổi Mới Kỹ Thuật

A:MOURES hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm miễn phí trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất:

1. Lỗi vòi xịt / Bơm xịt: Vòi xịt bị nghẹt dung dịch, rò rỉ nước hoa ở cổ chai, vòi bị kẹt không thể bấm hoặc xịt không phun thành hạt sương.

2. Lỗi chai/vỏ đựng: Chai bị rò rỉ dung dịch dù còn nguyên nắp, nắp đậy bị xước/móp/lỏng nghiêm trọng do lỗi sản xuất, tem/nhãn bị dán lỗi/rách trước khi bóc seal.

3. Lỗi chất lượng dung dịch: Nước hoa xuất hiện hiện tượng biến chất, đổi màu bất thường hoặc kết tủa khi vừa mới mở seal (đã được kỹ thuật viên A:MOURES kiểm tra và xác nhận).

III. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

A:MOURES xin phép từ chối bảo hành/hỗ trợ miễn phí đối với các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng chính hãng từ A:MOURES.

2. Mùi hương bị biến chất hoặc thay đổi do bảo quản sai quy cách từ người sử dụng (để nước hoa ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, để trong cốp xe...).

3. Sản phẩm bị rơi vỡ, nứt chai, móp méo, hỏng vòi xịt do tác động lực từ bên ngoài hoặc va đập trong quá trình sử dụng.

4. Chai nước hoa đã bị tháo ráp, can thiệp vào cấu trúc vòi xịt hoặc chiết/rót sang chai khác.

5. Khách hàng không hài lòng với mùi hương sau khi đã bóc tem niêm phong (seal) và sử dụng (vì mùi hương phụ thuộc vào sở thích cá nhân và cơ địa từng người).

6. Các sản phẩm thuộc chương trình quà tặng kèm, mẫu thử (Tester/Mini/Gift) hoặc hàng xả kho giảm giá đặc biệt (có ghi rõ không bảo hành).

IV. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

1. Liên hệ hỗ trợ: Khi gặp sự cố kỹ thuật về vòi xịt hoặc thân chai, Quý khách vui lòng liên hệ với A:MOURES qua Hotline, Zalo OA hoặc Fanpage chính thức.

2. Gửi thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, video/hình ảnh quay rõ lỗi kỹ thuật (ví dụ: video xịt không ra dung dịch hoặc bị rò rỉ).

3. Hình thức xử lý:

   • Hỗ trợ Online: Chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn xử lý nhanh một số lỗi kẹt bóng vòi xịt đơn giản.

   • Đổi mới/Sửa chữa vòi: Nếu lỗi do kỹ thuật nhà sản xuất, Quý khách gửi chai về trung tâm CSKH của A:MOURES để được khắc phục/thay thế vòi xịt mới hoặc đổi chai mới cùng dòng.