Chính sách xử lý khiếu nại

Bước 1 Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng liên hệ gửi thông tin khiếu nại qua Hotline, Zalo, Email hoặc Fanpage của chúng tôi. Để quy trình xác minh diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên và Số điện thoại mua hàng trên hệ thống.
• Mã đơn hàng hoặc Hóa đơn đi kèm (nếu có).
• Mô tả chi tiết nội dung sự cố kèm theo hình ảnh, video minh chứng (ví dụ: móp méo, hộp vỡ...).

Bước 2 Xác minh và kiểm tra thông tin

Trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của A:MOURES sẽ tiến hành kiểm tra chéo dữ liệu đơn hàng, làm việc với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật kho, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất) để xác minh nguyên nhân chính xác của sự cố.

Bước 3 Xử lý và phản hồi phương án khắc phục

Sau khi có kết quả xác minh, A:MOURES sẽ chủ động liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc gửi văn bản qua Email/Zalo cho Khách hàng để đưa ra giải pháp xử lý cụ thể:

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao vận: Tiến hành đổi mới sản phẩm 100% hoặc áp dụng quy trình trả hàng - hoàn tiền 100% bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
• Ngoài ra, A:MOURES sẽ không chịu trách nhiệm xử lý bồi thường với các lỗi phát sinh khác

Bước 4 Đóng hồ sơ và giải quyết tranh chấp

• Sự việc được coi là hoàn tất khi Khách hàng đồng ý với phương án xử lý và A:MOURES đã thực hiện xong nghĩa vụ khắc phục (đổi hàng hoặc hoàn tiền).
• Trong trường hợp bất khả kháng hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.