Miễn Phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150k
Miễn phí hoàn hàng và hoàn tiền trong 30 ngày
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nước hoa và phụ kiện mang thương hiệu A:MOURES được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng chính thức, website hoặc các kênh thương mại điện tử ủy quyền của A:MOURES tại Việt Nam.
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm cùng loại (hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương) trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao hàng hoặc xác nhận giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển) nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (vòi xịt bị nghẹt/bể/hỏng, rò rỉ dung dịch, móp méo chai nặng do quá trình đóng gói, giao sai mùi hương/dung tích).
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (seal), chưa qua sử dụng hay xịt thử.
Còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
A:MOURES xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong (seal), đã qua sử dụng hoặc đã xịt thử (trừ trường hợp vòi xịt bị hỏng kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi bóc seal).
Khách hàng đổi ý do không thích mùi hương sau khi đã mở seal sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng, rơi vỡ, biến dạng, trầy xước do người sử dụng gây ra.
Sản phẩm bị biến chất, thay đổi mùi hương/màu sắc do bảo quản sai quy cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời).
Sản phẩm hư hỏng do các sự cố bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, va đập trong quá trình vận chuyển riêng của khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, mất vỏ hộp hoặc quà tặng kèm.
Sản phẩm mua trong các chương trình xả hàng, giảm giá đặc biệt hoặc sản phẩm tặng kèm (Tester/Mini/Gift).
Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của A:MOURES qua Hotline/Zalo/Email hoặc Fanpage chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video quay lại quá trình mở hộp (Unboxing) thể hiện rõ lỗi sản phẩm.
Bước 2 (Xác nhận & Hướng dẫn): A:MOURES kiểm tra, xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm hỗ trợ.
Bước 3 (Kiểm tra & Xử lý): Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, A:MOURES sẽ thẩm định chất lượng và tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
Lỗi từ A:MOURES / Nhà sản xuất / Đơn vị vận chuyển: A:MOURES sẽ chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để thu hồi và gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng.
Lỗi/Yêu cầu từ phía Khách hàng (nếu được hỗ trợ đặc biệt): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Sản phẩm được đổi mới sẽ tiếp tục được áp dụng thời hạn bảo hành/hỗ trợ còn lại tính từ ngày mua đơn hàng ban đầu.
A:MOURES bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung Chính sách này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chính sách sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website chính thức của A:MOURES.
